为深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，苏州市城管系统开展“换位跑一次”行动，通过角色互换、流程再造，推动城市管理服务提质增效，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

从“被动管理”到“主动服务”， 倾听民声解难题

“以前晚上散步，油烟呛得人睁不开眼，现在好了，摊点集中管理，环境清爽多了！”家住玉景花园的李大爷对小区周边环境的变化赞不绝口。

原来，市城管局在走访调研中发现，玉景花园周边流动摊点油烟扰民问题突出。为此，城管部门主动作为，深入分析周边人群结构和消费需求，合理利用闲置地块设立疏导点，引导流动摊贩集中经营，既满足了居民生活需求，又有效解决了油烟扰民和占道经营问题。

从“群众跑腿”到“数据跑路”， 优化流程提效率

“以前办理审批要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，市民王女士在市政务服务中心城管窗口办理业务时，对高效便捷的服务连连称赞。

市城管局相关负责人介绍，在“换位跑一次”行动中，工作人员以办事人员身份体验审批流程，发现数据共享不畅等问题后，立即着手整改，打通数据壁垒，实现信息自动推送，大幅提升了审批效率。

从“单打独斗”到“共建共治”， 凝聚合力促提升

“换位跑一次”行动开展以来，市城管局相关业务处室负责人纷纷走出办公室，体验停车场“通停通付”、公共自行车管理、户外招牌登记等服务，累计开展“体验”28次，精准发现问题42个，提出改进建议48条。

下一步，市城管局将进一步完善“换位跑一次”常态化工作机制，持续推动城市管理服务理念、机制、作风全方位深层次变革，努力打造让企业安心、群众满意的最优公共服务环境，为苏州高质量发展贡献力量。